Marketing experiencial no mercado de luxo: como a Lifetime oferece essa conexão entre público e marca

O mercado de luxo nunca esteve tão em pauta como atualmente. Há pouco tempo, o acesso ao luxo, e até mesmo informações sobre ele, era muito exclusivo e nichado para o público que podia, de fato, consumi-lo. Com a facilidade da disseminação de informações pela internet e redes sociais, hoje temos grande conhecimento e facilidade para entender como esse mercado funciona e de que maneira o público-alvo o consome. 

Segundo nossa diretora de marketing, Mayra Carbone, em artigo recente para o Meio & Mensagem, “o luxo, tradicionalmente associado à exclusividade e status, está passando por uma transformação significativa. Em vez de ser definido apenas por produtos de alta qualidade ou serviços exclusivos, o mercado de luxo evolui para uma dimensão onde as experiências ocupam o centro das estratégias de marca. Esse movimento reflete as mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez mais interessados em vivências significativas que transcendam o material e toquem o emocional”.

No luxo, cada cliente deseja se sentir único, e oferecer experiências adaptadas às suas preferências e valores não é apenas um diferencial, mas uma expectativa. 

E é por esta porta que tem surgido grandes oportunidades de diferenciação de marca, onde as que prezam pelas experiências do cliente, construindo narrativas emocionais, criam um valor intangível que vai além do produto físico e fidelizam seu público, já que “73% dos consumidores, segundo pesquisas da PwC (2019), consideram a experiência como um dos principais fatores na decisão de compra” (M&M). 

Na Lifetime, entendemos que experiências memoráveis são extremamente importantes para nossos clientes e assim desenvolvemos diversas iniciativas que oferecem essa conexão entre público e marca. 

Exemplo disso é o Programa de Experiências Life&Time, o primeiro programa de experiências do Brasil, que conta com uma curadoria exclusiva de parceiros que oferecem benefícios exclusivos para um seleto grupo de clientes do nosso Family Office. 

Em conjunto com marcas parceiras, também trabalhamos um marketing experiencial e sensorial em eventos pontuais, internos e externos. Outras iniciativas são as confrarias de nichos específicos que promovemos para que nossos clientes e convidados possam ter um momento de networking entre pessoas que compartilham de um mesmo interesse, assim como comunidades geridas pela nossa liderança que falam de mercado e outros pontos comuns e compartilháveis de nosso core business. 

Além disso, estar mais próximo aos nossos clientes nos dá insumos para personalizar o relacionamento com cada indivíduo ou família como: presentes por datas especiais, abertura e aniversário de conta, de fim de ano (vide imagem acima) e momentos de vida, entre outras experiências mais exclusivas como o chá Lifetime, um blend específico para cada região do país. “Tais ações reforçam o posicionamento e proposta de valor da marca e fortalecem sua conexão com o público. Essa conexão, segundo Kahneman (2012), não é apenas fruto da experiência vivida, mas também da expectativa gerada por meio de uma comunicação eficaz”, diz Mayra, e nosso time de comunicação, seja para fora ou para nossos clientes internos, tem se empenhado cada vez mais em transmitir de forma clara e intencional o que nosso público valoriza e pode receber estabelecendo um relacionamento com uma marca de luxo. 

Hoje em dia, a Lifetime é mais do que uma gestora de patrimônio onde você também encontra diversas soluções financeiras para sua necessidade, seja ela qual for. Nós somos uma marca que gera valor para o nosso cliente a partir de uma experiência única e individualizada, visto que “o verdadeiro luxo agora reside na capacidade de criar momentos memoráveis que transformam a relação entre marca e consumidor”.|